リフォーム会社のホームページから問い合わせが増えない5つの原因
「ホームページは作ったのに、そこから問い合わせが来ない」。リフォーム会社の社長からよく聞くお悩みです。ホームページがあること自体は、もう珍しくありません。大事なのは、見に来たお客さまが「この会社に相談してみよう」と思える状態になっているかです。ここでは、問い合わせが増えない代表的な5つの原因を、現場目線で一つずつ見ていきます。最後に、どれから直せばよいかの順番もお伝えします。
原因1：施工事例が少ない・探しにくい
リフォームを考えているお客さまが一番見たいのは、「この会社が実際にどんな工事をしてきたか」です。施工事例が数件しかない、写真が小さい、工事の種類で探せない——これだと、せっかく興味を持っても判断ができません。
直し方のヒント：
- 施工前後の写真をセットで載せる
- 工事の種類（水まわり・内装・外装など）やエリアで探せるようにする
- 一件ごとに「どんなお困りごとを、どう解決したか」を短い文章で添える
写真だけでなく言葉での説明を添えると、お客さまにも検索エンジンにも伝わりやすくなります。
原因2：費用の目安がどこにも書いていない
お客さまがリフォーム会社を探すとき、最初に不安なのは「いくらかかるのか」です。費用の情報がまったくないと、「問い合わせたら高く言われそう」と感じて、そっと離れてしまいます。
「工事内容によるので出せない」というお気持ちは分かります。それでも、「このくらいの工事なら、だいたいこのくらい」という目安や、過去の事例の費用帯を載せるだけで、安心感は大きく変わります。正確な金額は現地調査後、という一言を添えれば十分です。
原因3：スマートフォンで見づらい
いまはリフォームを調べるお客さまの多くが、スマートフォンから見ています。パソコンでは整って見えても、スマートフォンだと文字が小さい、写真がはみ出す、電話ボタンが押しにくい——こうした状態だと、読む前に離れてしまいます。
ご自身のスマートフォンで一度、トップページから施工事例、問い合わせまでを実際にたどってみてください。指で押しにくい、読みにくいと感じたら、それがそのままお客さまの離脱につながっています。
原因4：問い合わせの入口が分かりにくい・項目が多い
「相談したい」と思ったその瞬間に、入口がすぐ見つからないと、気持ちは冷めてしまいます。電話番号や問い合わせボタンが、どのページからもすぐ押せる場所にあるかを確認しましょう。
また、問い合わせフォームの入力項目が多すぎるのも、よくある原因です。住所・年齢・予算・希望日時……と並んでいると、入力の途中でやめてしまいます。最初の問い合わせは「会社名（お名前）・連絡先・相談内容」くらいまで減らすと、問い合わせの数は増えやすくなります。詳しいことは、やり取りの中で聞けば十分です。
原因5：「誰がやっている会社か」が伝わらない
リフォームは、住まいという大きな買い物を任せる仕事です。お客さまは「どんな人が、どんな思いでやっているのか」を見ています。会社の歴史、スタッフの顔や人柄、施工への考え方、地域とのつながり。こうした情報が薄いと、技術があっても「相談してみよう」の一歩が出ません。
立派な文章である必要はありません。正直で、人柄が伝わる言葉のほうが、お客さまの安心につながります。
どれから直すべきか
5つすべてを一度に直すのは大変です。費用対効果の高い順に、次のように取り組むのがおすすめです。
- 問い合わせの入口（原因4）——今ある見込みを取りこぼさない。すぐ直せて効果が出やすい
- スマートフォン表示（原因3）——多くのお客さまが見る環境を整える
- 施工事例（原因1）と費用の目安（原因2）——相談への判断材料をそろえる
- 会社・人の紹介（原因5）——最後のひと押しの安心をつくる
まず1と2で「取りこぼし」を止め、次に3と4で「選ばれる理由」を積み上げる、という順番です。
まとめ
問い合わせが増えないのは、御社の工事の質が低いからではありません。多くは、ホームページがお客さまの不安に答えられていないだけです。施工事例、費用の目安、スマートフォン対応、問い合わせの入口、人の見える化——この5つを整えるだけで、同じアクセス数でも問い合わせは変わってきます。
ツギテデザインは、施工管理として現場に立った経験と、Webディレクターとして情報設計・原稿づくりに取り組んできた経験の両方から、リフォーム会社のホームページづくりをお手伝いしています。工事の前のお客さまの不安を現場で見てきたからこそ、「何を載せれば相談につながるか」をいっしょに考えられます。
御社のホームページは、この5つのうちいくつ当てはまるでしょうか。 まずは1分でできる無料ホームページ診断で、いまの状態をチェックしてみてください。
「どこから直せばいいか一緒に考えてほしい」という方は、お気軽にお問い合わせください。
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